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核心目的: 将零散、随意的业务操作,转化为统一、高效、可控的标准体系

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业务流程设计的重要意义

从管理、业务到组织层面,全面提升企业运营能力
业务流程设计的重要意义
业务流程设计的七大原则

确保流程设计科学、合理、可落地
业务流程设计的七大原则
业务流程设计的标准步骤

一个清晰、可执行的设计路径,助力流程规范化与高效落地
业务流程设计的标准步骤
常用的业务流程设计方法

选择合适的方法,创造流程价值,我们运用多种专业的流程设计方法,确保流程优化的科学性和有效性
常用的业务流程设计方法
价值流分析法

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价值流分析法-案例:零售业全渠道客户体验优化

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泳道流程图法

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泳道流程图绘制3步骤

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端到端流程拆解法

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端到端流程拆解法-案例:家电企业售后服务流程优化

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分层分解法

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分层分解法-案例:某制造企业流程分层架构

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业务流程再造法

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业务流程再造法-案例:福特汽车采购付款流程再造

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场景与事件驱动法

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场景与事件驱动法-案例:银行信用卡异常交易处理流程

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业务流程设计常用工具

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